Estimular e orientar os funcionários, para que o desempenho deles se torne mais eficaz. Aumentar a autopercepção e habilidades deles para solucionar problemas.
A capacidade de rever e analisar os pontos fortes e fracos dos funcionários, distinguir os seus talentos e as necessidades de desenvolvimento. Tomar medidas apropriadas para que aumentem seu desempenho.
A capacidade de lidar com interesses conflitantes diplomaticamente e ajudar a resolvê-los.
A capacidade de obter resultados máximos em reuniões onde exista conflito em termos de conteúdo e relacionamentos profissionais.
A capacidade de desenvolver e manter relações, alianças e coalizões dentro e fora da organização e usá-los para obter informações, apoio e cooperação.
A capacidade e vontade de descobrir o que o cliente quer e precisa e agir nessa direção, tendo os custos e benefícios da organização em conta.
A capacidade de compreender e absorver informações (não) verbais importantes e fazer perguntas adicionais, quando necessário.
Ser suscetível às atitudes, sentimentos ou circunstâncias dos outros e estar ciente da influência do seu próprio comportamento sobre eles.
